Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 02 juin 2026
Chez MyGravure, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être retourné dans un délai de 30 jours après réception.
- Être en bon état.
- Être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
- Ne pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@mygravure.fr.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre article.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables selon les délais bancaires.
6. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Livraison
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.
Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
8. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais annoncés, contactez-nous à :
📧 contact@mygravure.fr
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
MyGravure
📍 Chemin des Prés 23, 1200 Genève, Suisse
📧 contact@mygravure.fr
🌐 www.mygravure.fr
Merci de votre confiance et de votre soutien à MyGravure.